Mezza Morris: atención por WhatsApp con un panel para el equipo

El problema

Los clientes escriben por WhatsApp para preguntar por la carta, el horario, la dirección y los pedidos a domicilio, que se hacen en su web o en Glovo.

Lo que construimos

• Respuestas al momento con menús y botones: la carta, los pedidos, el horario y la dirección.
• Si no entiende, le llega un audio o una foto, responde que le atiende una persona y avisa al equipo. Nunca silencio ni inventa.
• Responde siempre, también con el local cerrado; al pasar con una persona fuera de horario, avisa de cuándo abre.
• Panel para el equipo, también en el móvil: conversaciones al estilo WhatsApp, «Atender yo» y «Devolver al bot», y alertas.
• Las respuestas del bot se editan desde el panel, con vista previa del teléfono e historial para restaurar.
• Preparado para varios negocios del mismo dueño, cada uno con su número, sus respuestas y sus colores.

Lo que aprendimos

• No todo necesita IA: para preguntas cerradas, menús y botones bastan y nunca inventan.
• Las respuestas son configuración, no código: el negocio las cambia sin pedir un desarrollo.