1. Esta web (pangautomation.com)
1.1. Quién es el responsable
- Titular: Francisco García, que presta sus servicios con el nombre comercial PANG Automation
- Domicilio: Carrer de Còrsega, 298, Barcelona
- Contacto: francisco@pangautomation.com
1.2. Qué datos tratamos
- Los que escribes en los formularios (diagnóstico, demo y contacto): nombre, correo, y si los das, teléfono, empresa, sector, tamaño del equipo, tu mensaje y cómo nos conociste.
- Cuándo aceptas esta política y si quieres recibir comunicaciones, para poder demostrarlo.
- Datos de uso de la web, agregados: páginas vistas, país y tipo de dispositivo, con Vercel Web Analytics, que no usa cookies ni te identifica.
No pedimos más datos de los necesarios. Te recomendamos no incluir en el mensaje datos de terceros ni de salud.
1.3. Para qué los usamos
- Atender tu solicitud: preparar el diagnóstico o la demo, responder a tu mensaje y, si la pides, enviarte una propuesta.
- Enviarte por correo novedades y contenidos de PANG Automation, solo si lo marcas en el formulario.
- Saber, de forma agregada, qué páginas se visitan para mejorar la web.
No elaboramos perfiles, no tomamos decisiones automatizadas sobre ti y no vendemos ni cedemos tus datos.
1.4. Base legal
- Atender tu solicitud: tu consentimiento al enviar el formulario y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.a y 6.1.b del RGPD).
- Comunicaciones comerciales: tu consentimiento expreso, en una casilla aparte (art. 6.1.a RGPD y art. 21 de la LSSI). Puedes retirarlo cuando quieras.
- Estadísticas de uso: nuestro interés legítimo en saber cómo se usa la web, con datos agregados y sin cookies (art. 6.1.f RGPD).
1.5. Quién más interviene
No cedemos tus datos a nadie. Para que la web funcione nos apoyamos en estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento con las garantías que exige el RGPD:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Alojar la web, procesar los formularios y medir las visitas de forma agregada. | Los formularios se procesan en la Unión Europea (Fráncfort); red global, con posibles transferencias a EE. UU. |
| Supabase, Inc. | Base de datos donde se guardan las solicitudes. | Unión Europea |
Cuando hay transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
1.6. Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes: mientras dure la conversación y, si llegamos a trabajar juntos, mientras dure la relación y los plazos que exija la ley. Si no, como máximo 12 meses desde tu último contacto.
- Consentimiento para comunicaciones: hasta que lo retires.
1.7. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación o supresión, oponerte a su tratamiento, solicitar su limitación o su portabilidad y retirar tu consentimiento, escribiendo a francisco@pangautomation.com. Te responderemos en el plazo legal de un mes.
Si consideras que no se han respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.
1.8. Cookies
Esta web no usa cookies de analítica, de publicidad ni de terceros. Más detalle en la política de cookies.
2. Servicio de atención automatizada por WhatsApp
Servicio de atención automatizada por WhatsApp · Última actualización: 6 de octubre de 2026
PANG Automation presta a restaurantes, comercios y otros negocios un servicio de atención por WhatsApp: un asistente que responde de forma automática a las consultas de sus clientes y un panel web desde el que el personal del negocio lee y contesta las conversaciones. Esta política explica qué datos se tratan cuando escribes por WhatsApp a uno de esos negocios, para qué y con qué garantías.
1. Quién trata tus datos
El negocio al que escribes es el responsable del tratamiento. Es quien decide para qué se usan tus mensajes (atender tu consulta o tu pedido) y ante quien puedes ejercer tus derechos. Su nombre aparece en el perfil de WhatsApp con el que estás hablando.
PANG Automation actúa como encargado del tratamiento: trata los datos solo por cuenta del negocio, siguiendo sus instrucciones y con un contrato que lo obliga a ello (artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD).
- Titular: Francisco García, que presta el servicio con el nombre comercial PANG Automation
- Domicilio: Carrer de Còrsega, 298, Barcelona
- Contacto: francisco@pangautomation.com
2. Qué datos se tratan
- Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp, tal como los envía WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que intercambias con el negocio: texto, opciones que eliges en los menús, y los audios, fotos, vídeos, documentos o ubicaciones que decidas enviar.
- Datos técnicos de cada mensaje: fecha y hora, identificador del mensaje y estado de entrega (enviado, entregado, leído).
No pedimos ni necesitamos otros datos. Te recomendamos no enviar por este canal datos de pago, contraseñas ni información de salud.
3. Para qué se usan
- Responder automáticamente a tus consultas (menú, horarios, dirección, cómo hacer un pedido).
- Pasar la conversación a una persona del negocio cuando lo pides o cuando el asistente no tiene una respuesta, y avisar al personal de que tiene una conversación pendiente.
- Mostrar la conversación al personal autorizado del negocio para que pueda atenderte.
- Mantener el servicio seguro y funcionando: evitar mensajes duplicados, detectar errores de envío y corregirlos.
El asistente funciona con respuestas predefinidas por el negocio. No se usa inteligencia artificial para leer o responder tus mensajes, no se elaboran perfiles, no se toman decisiones automatizadas con efectos sobre ti, no se envía publicidad y tus datos no se venden ni se ceden para fines propios de terceros.
4. Base legal
- Atender tu consulta o tu pedido, cuando eres tú quien escribe: aplicación de medidas precontractuales o ejecución de un contrato a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
- Seguridad y buen funcionamiento del servicio: interés legítimo del negocio en ofrecer una atención fiable (art. 6.1.f RGPD).
5. Quién más interviene
Para prestar el servicio, PANG Automation se apoya en estos proveedores, que actúan como subencargados con las garantías que exige el RGPD:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Platform) | Transmitir los mensajes entre tu WhatsApp y el negocio. | UE, con posibles transferencias a EE. UU. |
| Cloudflare, Inc. | Recibir y procesar los mensajes y servir el panel web. | Red global, con posibles transferencias a EE. UU. |
| Supabase, Inc. | Base de datos donde se guardan las conversaciones. | Unión Europea |
Cuando hay transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Tu uso de WhatsApp se rige además por la política de privacidad de WhatsApp.
6. Cuánto tiempo se conservan
- Conversaciones y datos de contacto: 12 meses desde tu último mensaje. Pasado ese plazo se borran automáticamente, y antes si el negocio deja de usar el servicio o si lo solicitas.
- Audios, fotos, vídeos y documentos: no se copian a nuestra base de datos. Se consultan a WhatsApp cuando el personal los abre, y WhatsApp los conserva un máximo de 30 días.
7. Seguridad
- Toda la información viaja cifrada (HTTPS).
- Se verifica la firma de cada mensaje recibido de WhatsApp para rechazar envíos falsos.
- Al panel solo accede personal autorizado con usuario y contraseña. Cada negocio ve únicamente sus propias conversaciones.
- Las credenciales del servicio se guardan cifradas y nunca en el código.
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación o supresión, oponerte a su tratamiento, solicitar su limitación o su portabilidad. Hazlo ante el negocio al que escribiste o escribiendo a francisco@pangautomation.com; si lo recibimos nosotros, lo trasladaremos al negocio y lo ayudaremos a responderte en el plazo legal de un mes.
Si consideras que no se han respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.
9. Cambios en esta política
Si cambia la forma en que tratamos los datos, actualizaremos esta página y su fecha de actualización.